De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o envio do produto.
A garantia legal cobre defeitos de fabricação por até 30 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seu produto apresente algum problema dentro desse prazo, entre em contato pelo e-mail [email protected] para avaliarmos a substituição.
No momento da entrega, verifique a embalagem e o produto antes de assinar o recebimento.
Se houver sinais de violação, dano ou avaria, recuse o pacote imediatamente.
Após o recebimento, os Correios ou a transportadora não aceitam reclamações de avaria.
Se você recebeu o produto e percebeu algum dano, envie um e-mail imediatamente para [email protected] com fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de troca.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem indícios de uso;
Conter todas as embalagens e acessórios originais;
Ser enviado junto com a nota fiscal.
Sim, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e que o produto não tenha sido utilizado.
Caso o novo produto tenha valor diferente, será cobrada ou reembolsada a diferença, conforme o caso.
Você pode falar com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected].
O prazo médio de resposta é de até 48 horas úteis.
